Garten Retail Experience destaca inteligência artificial, branding e experiência do consumidor em Joinville

A segunda e última noite do Garten Retail Experience reuniu profissionais do varejo em Joinville para debater inteligência artificial, construção de marca e estratégias de relacionamento com o consumidor. O evento foi realizado no Garten Shopping e marcou o encerramento da primeira edição do encontro.

A programação trouxe dois painéis com especialistas do setor. O consultor de CRM e inovação Augusto Rocha apresentou reflexões da National Retail Federation (NRF), maior evento mundial de varejo, e destacou o avanço da inteligência artificial na jornada de compra.

Segundo Rocha, o setor passa por uma transformação em que a tecnologia ganha protagonismo, mas sem substituir o fator humano. “A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência e passando a moldar a experiência do consumidor. Mas o grande diferencial continua sendo humano. No meio de tanta automação, o que realmente cria valor são experiências reais, culturais e memoráveis”, afirmou.

O especialista também ressaltou a mudança no papel das lojas físicas. Para ele, o varejo caminha para um modelo que une tecnologia e relacionamento. “Estamos saindo de um varejo orientado por algoritmos para um varejo orientado por agentes e curadoria. A loja física não morreu, ela mudou de papel. Hoje, ela é mídia, serviço e espaço de cultura”, disse.

Na sequência, a diretora de marketing da Riachuelo, Cathyelle Schroeder, abordou a importância da construção de marca e da conexão emocional com o público. A executiva compartilhou aprendizados da transformação recente da empresa e destacou que marcas fortes vão além de campanhas pontuais.

“Marca não é campanha, é construção contínua. Quando você entende profundamente o consumidor e constrói histórias reais, cria conexões que vão além da transação. As pessoas querem se identificar, querem pertencimento”, afirmou.

Cathyelle também apontou o retorno do espaço físico como estratégico para o relacionamento com o cliente. “Existe uma busca crescente por conexões reais. O ponto de venda deixou de ser apenas um local de compra para se tornar um espaço vivo, de troca, aprendizado e experiência. É ali que a marca ganha vida de verdade”, completou.

De acordo com a gerente de marketing do shopping, Priscila Damiani, a avaliação do evento foi positiva. “Desde o início, nosso objetivo era trazer um evento inédito para Joinville, capaz de provocar reflexões reais sobre o futuro do varejo. Ver o público engajado nas duas noites mostra que existe uma demanda por conteúdo qualificado e conexões mais profundas no setor”, afirmou.

Ao longo de duas noites, o encontro reuniu líderes, empreendedores e profissionais do setor, além de consumidores. A organização destacou que a proposta foi posicionar o shopping como um hub de experiências, inovação e conexões na cidade.